Česta pitanja

Pogledajte listu najčešćih pitanja za avio karte i ostale turističke usluge

  • u većem broju slučajeva, postoji mogućnost da za odredjen broj avio kompanija, za rezervacije preko interneta, cene avionske karte budu jeftinije. U tom slučaju, imajte u vidu da morate sami uraditi kompletnu rezervaciju, a plaćanje možete izvršiti karticom, na osnovu profakture ili u našoj agenciji
  • u odredjenim situacijama postoji mogućnost da neke avio kompanije imaju posebne cene koje su namenjene samo internet prodaji
Osnovna razlika u cenama za rezervacije avio karte koje su izvršene preko interneta u odnosu na cene u agenciji je u servisnoj taksi – usluzi za izdavanje avio karte, koja je manja ukoliko rezervaciju uradite sami preko interneta.
Avio karte možete rezervisati preko interneta, pozivanjem call centra ili dolaskom u našu agenciju

Rezervacije avio karte preko interneta

  • ukoliko avio karte rezervišete preko interneta, potrebno je da u formularu za online pretragu prvo izaberete tip putovanja tj. vrstu karte: povratno putovanje, u jednom smeru ili više destinacija
  • sistem je podešen da automatski pretražuje povratne avio karte, ali ukoliko želite kartu u jednom pravcu ili više destinacija, onda morate takav tip putovanja i odabrati
  • više destinacija je tip putovanja kada u okviru jednog putovanja želite da imate više različitih letova, npr. putuje iz Beograda za Rim, pa iz Rima za Lisabon, a želite da povratak bude iz Lisabona za Budimpeštu
  • prilikom odabira datuma putovanja, imate opciju da izaberete prikaz +-3 dana u odnosu na tražene datume i sistem će prikazati raspoložive tarife za manje ili više od 3 dana od inicijalne pretrage datuma
  • posle odabira datuma, sledeći korak je izbor broj osoba koje putuju, pri čemu treba voditi računa da se pod odraslim smatraju sve osobe preko 12 godina, deca su do 12 godina, a bebe do 2 godine
  • ukoliko želite dodatne opcije pretrage, potrebno je da odaberete “Napredna pretraga” i u novom formularu će se prikazati dodatni kriterijumi kao što su: najveća cena koju želite da platite, avio kompanije kojima bi želeli da putujete, mogućnost odabira samo direktnih letova i klasa u avionu
  • ukoliko ste dobro popunili sva navedena polja, sistem će prikazati raspoložovi rezultate za sve avio kompanije koje imaju letove za tražene destinacije
  • po odabiru neke od tarifa, potrebno je da unesete ispravno imena i prezimena svih putnika, tj. tačno ime i prezime svakog putnika kako je napisano u putnoj ispravi-pasošu. Unos tačnih imena i prezimena je jako bitan deo procesa rezervacije tako da je bitno da imena i prezimena budu ispravno unešena kako nebi došlo do problema prilikom dolaska na let, ukoliko se ispostavi da se imena i prezimena na karti i u putnoj ispravi razlikuju
  • posle unosa imena na sledećem, finalnom koraku se odabira kako ćete platiti avio karte, i na taj način se proces rezervacije preko interneta završava.

Rezervacija avio karte pozivanjem call centra

  • prilikom rezervacije avio karte pozivanjem call centra, molimo Vas da imate u vidu da se cene avionskih karata mogu razlikovati u odnosu na cene sa interneta, jer su vrlo često cene koje možete rezervisati preko interneta najjeftinije.
Kontakt telefoni call centra:
  • 381 (11) 33 47 488
  • 381 (11) 32 44 710
  • 381 (11) 32 44 650

Rezervacija avio karte u agenciji

  • prilikom online rezervacije, po završetku rezervacije dobićete e-mail sa potvrdom rezervacije i datumom do kada rezervacija važi
  • informacija o važnosti rezervacije je promenljiva i može biti korigovana od strane avio kompanije, tako da se često dešava da su rokovi mnogo kraći nego što je navedeno na potvrdi rezervacije avio karte
  • ukoliko rezervaciju radite u našoj agenciji ili pozivanjem call centra, dobićete tačnu informaciju o roku za kupovinu avio karte
  • rokovi za važnost rezervacije avio karte ne zavise od agencije, već isključivo od avio kompanije
  • rokovi za važnost rezervacije su automatski postavljaju od strane avio kompanije i automatski ističu na dan i u vreme do kada je naglašeno na rezervaciji
  • u odredjenim situacijama važnost rezervacije avio karte može biti produžena, a više informacija o tome možete dobiti ukoliko pozovete naš call centar
Za rezervacije avionskih karata koje su izvršene preko online rezervacionog sistema, plaćanje može biti izvršeno karticom online, na osnovu profakture ili direktno u našoj agenciji. Za rezervacije izvršene preko našeg call centra ili direktno u agenciji, plaćanje može biti gotovinsko, na osnovu profakture ili platnom karticom.

Plaćanje avio karte karticom preko interneta

  • avionske karte koje su rezervisane preko našeg online rezervacionog sistema možete platiti preko interneta platnim karticama Visa, American Express ili MasterCard. Dina karticama, Dinners ili nekim drugim karticama koje nisu navedene, nije moguće izvršiti plaćanje preko interneta
  • pre samog plaćanja i izvršene rezervacije potrebno je da proverite kod banke koja je izdala karticu da li ona podržava plaćanje preko Interneta, tj. da li je vaša kartica registrovana za takvu vrstu plaćanja
  • plaćanje se vrši tako što se prvo registrujete se prvo na web sajtu AvioKarte.Net a onda odaberite plaćanja Visa/Master/American Express kartica
  • po odabiru vrste kartice sa kojom plaćate bićete preusmereni na sigurnosni server Banke Intesa na kome ćete obaviti plaćanje (na linku Banca Intesa internet prodajna mesta pogledajte listu svih klijenata sa kojima banka ima potpisan ugovor za online plaćanja). Na toj listi je naveden i naš web sajt AvioKarte.Net kao zvanična online prodavnica u sistemu naplate Banke Intesa
  • nakon uspešno obavljene transakcije i plaćene karte banka nam šalje potvrdu da je plaćanje uspešno završeno, a odmah nakon toga i mi Vama na e-mail dostavljamo elektronsku kartu
  • u odredjenim situacijama, ukoliko je plaćanje izvršeno u periodu od ponoći do 09.00 sati ujutro, avio karta Vam može biti poslata odmah posle 09.00 tj. sa početkom radnog vremena agencije ili najkasnije 8 sati od izvršene rezervacije
  • u svakom slučaju, ukoliko ste plaćanje izvršili posle ponoći, a karta Vam nije odmah dostavljena, nema razloga da brinete, jer će karta biti poslata odmah po početku rada agencije ili odmah ujutro, bez obzira da li je radni ili neradni dan u pitanju
  • bitno je napomenuti, da u situacijama kada se izvrši plaćanje, a karta ne stigne odmah na e-mail da to ne znači da treba da ponovo uradite rezervaciju i plaćanje avio karte, jer ćete tako duplirati vašu rezervaciju, a i banka će Vam verovatno duplo zadužiti sredstva
  • morate imati u vidu da plaćanje avio karte preko interneta i slanje karte na e-mail nije automatski povezan proces i da se ponekad vrše dodatne sigurnosne provere, a nekada avio karta iz tehničkih razloga bude poslata posle par sati
  • plaćanje karticama i rezervacija avio karte preko interneta se može izvršiti bilo kojim danom, bez obzira da li su u pitanju vikendi ili neki drugi neradni dani (zvanični državni praznici) u pitanju
Da li je za sve kompanije moguće plaćanje karticama
  • treba imati u vidu da plaćanje karticom nije moguće za sve avio kompanije, tako da se prilikom rezervacije avio karte treba raspitati da li je za izabranu kompaniju moguć način plaćanja karticom u agenciji
  • za sve rezervacije preko interneta, postoji mogućnost da za odredjeni broj kompanija nije moguće izvršiti ni plaćanje preko interneta, a takvu vrstu informacije, dobićete odmah po izvršenoj online rezervaciji na kojoj će biti navedeno za koje kompanije ne postoji mogućnost plaćanja preko interneta
  • ukoliko Vam je bez obzira na informaciju o nemogućnosti naplate preko interneta zadužen iznos na kartici za agencijsku taksu za izdavanje avio karte, taj iznos će Vam biti vraćen na karticu u najkraćem mogućem periodu
Izjava o konverziji
  • za sve rezervacije koje su napravljene preko našeg rezervacionog sistema u obavezi smo da obavestimo sve putnike šta je Izjava o konverziji. Izjava o konverziji je obaveštenje da će sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD)
  • za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se kurs koji definiše IATA
  • iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem web sajtu.

Plaćanje avio karte profakturom

  • plaćanje avio karte profakturom može biti izvršeno na naš dinarski ili devizni račun. Ukoliko želite da plaćanje izvršite na devizni račun, to morate navesti u napomeni prilikom rezervacije. Za uplate na devizni račun morate imati u vidu da je potrebno nekoliko dana da sredstva budu na računu, tako da proces ovakvog načina plaćanja mora biti uskladjen sa rokom do kada važi vaša rezervacija

Plaćanje avio karte na osnovu autorizacije

  • u odredjenim situacijama, postoji mogućnost i plaćanja karticom bez vašeg prisustva na osnovu autorizacije plaćanja koja podrazumeva (popunjen formular o autorizaciji, kopiju kartice i kopiju pasoša ili drugog ličnog dokumenta vlasnika kartice)
  • prilikom kupovine avionskih karata na sajtu AvioKarte.Net poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije (state of the art) tehnologije
  • sigurnost podataka prilikom online kupovine avionskih karata, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke
  • ni jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu
  • avio karte koje su rezervisane i kupljene preko interneta karticom, biće poslate na vaš e-mail po izvršenoj rezervaciji i plaćanju, najkasnije 8 sati po izvršenoj rezervaciji. Za avio karte koje rezervisane i plaćene preko interneta nije neophodno da dolazite u agenciju da bi ste ih preuzeli
  • na isti način će Vam biti dostavljene i avio karte koje su plaćene profakturom, vaša elektronska karta biće poslata na e-mail odmah po izvršenom plaćanju
  • avionske karte koje su kupljene u našoj agenciji možete preuzeti po izvršenoj kupovini, a možemo ih i poslati na vašu e-mail adresu
  • avio karte generalno, bez obzira na način na koji su kupljene, mogu biti poslate na bilo koji e-mail
  • ukoliko ne želite da preuzmete avio kartu, možemo Vam dostaviti samo broj rezervacije i on je dovoljan prilikom čekiranja na aerodromu
  • uslovi kupovine avio karte su definisani pravilima avio kompanije koja važe za svaku pojedinačnu kupovinu
  • ukoliko avio karte kupujete preko interneta, uslovi i rokovi kupovine su jasno naznačeni na pojedinačnoj rezervaciji i neophodno je da se detaljno informišete pre bilo kakve kupovine
  • ukoliko samo vršite rezervaciju avio karata preko interneta ili pozivanjem našeg call centra, potrebno je da imate u vidu, da se rokovi avio kompanije često menjaju i da može doći do odredjenog odstupanja
  • ukoliko dodje do odstupanja rokova, agencija je dužna da Vas obavesti u najkraćem mogućem roku, pismeno ili usmeno

Pred-ugovorno obaveštavanje o uslugama i obavezama

  • svaka online transakcija na web sajtu je u potpunosti definisana informacijama koje imaju važeću formu pred-ugovornog obaveštenja, a odnose se na uslove avio kompanije, kao npr: uslovi kupovinu, rok za kupovinu, uslovi refundacije, mogućnost promene avio karte i sva ostala, posebna obaveštenja navedena u uslovima avio kompanije
  • pored uslova avio kompanije, putnik je u obavezi da se informiše i posebnim agencijskim uslovima koji isto tako, čine deo pred-ugovornog obaveštenja

Izgubljeni prtljag

  • u slučaju da vaš prtljag nije stigao, najbolje je da se putnik sa avionskom kartom i nalepnicom koja se nalazi na vašem boarding pass-u odmah obrati Službi traganja za prtljagom na šalteru Lost & Found
  • vrlo je bitno da vaš boarding pass sačuvate do kraja putovanja, kako bi imali dokaz o registraciji i evidentiranju vašeg prtljaga
  • procedura nakon prijave nedolaska vašeg prtljaga je sledeća: služba traganja za prtljagom (Lost & Found) otvara zapisnik o neprispeću prtljaga i vrši elektronsko praćenje i traganje za prtljagom i kada se prtljag pronadje u većini slučajeva dostavlja se na adresu koju ste naveli prilikom registracije nestalog prtljaga
  • u slučaju prispeća oštećenog prtljaga, ova služba pruža sve usluge prilikom pravljenja zapisnika i pokretanja postupka za obeštećenje kod avio-kompanije
  • kada ste uredno prijavili da Vam je prtljag nestao i niste dobili nikakvu informaciju u roku koji je propisan, za sve dodatne informacije kontaktirajte avio kompaniju ili nadležnu službu čiji Vam je kontakt dat prilikom pravljena zapisnika o nestalom prtljagu
  • turistička agencija nema informacije o vašem nestalom prtljagu, ali Vam može dati savet kome da se obratite
  • služba traganja za prtljagom (Lost & Found) Aerodroma Nikola Tesla Beograd pruža usluge traganja za neprispelim prtljagom putnicima svih avio-kompanija

Ručni prtljag

  • dozvoljenu količinu, veličinu i težinu prtljaga koji putnik unosi u avion odredjuje svaka avio kompanija posebno
  • težina i dimenzije kabinskog prtljaga su ograničene i obično je maksimalna težina u rasponu od 8 do 10 kg, a zbir širine, visine i dužine ne sme da prelazi 115 cm
  • dimenzije ručnog prtljaga možete proveriti i koristeći ram za merenje prtljaga (baggage frame) prilikom registracije prtljaga
  • preporučujemo da se prilikom kupovine avio-karte detaljnije raspitate o dozvoljenoj težini i veličini kabinskog prtljaga
  • ručni prtljag je uglavnom kod svih kompanija koje se bave redovnim avio prevozom besplatan
  • za lowcost avio kompanije postoje različita pravila vezana za unos ručnog prtljag
  • preporuka je svim putnicima da se pre putovanja, tj. pre izvršene rezervacije i kupovine avio karte, raspitaju o svim informacijama vezanim generalno za prtljag, a samim tim i za ručni prtljag.
Pogledajte više informacija o ručnom prtljagu za različite avio kompanije

Šta je zabranjeno uneti u avion

  • vatreno oružje svih vrsta: kao što su pištolji, revolveri, puške sačmare, igračke pištolji, replike i imitacije vatrenog oružja za koje se može pomisliti da je pravo, sastavne delove vatrenog oružja, isključujući teleskopske nišane, vazdušne i CO2 pištolje, kao što su pištolji sa dijabolama, puške i revolveri, signalne pištolje i startne pištolje, lukove, strele i samostrele, harpune i podvodne puške  i male praćke i katapulte
  • uredjaji za omamljivanje: pištolji za izazivanje šoka, pištolji za omamljivanje, tejzeri i palice za omamljivanje, uređaji za omamljivanje i ubijanje životinja, hemikalije za onesposobljavanje, gasove i sprejevi kao što su biber sprej, oraščić u spreju, suzavac, kiselina u spreju, sprej za odbijanje životinja
  • predmeti sa oštrim vrhom: predmeti namenjeni za sečenje kao što su sekire, sekirice i satare, sekire i dleta za led, brijači, rezači za ambalažu, noževi i sečiva duži od 6 cm, makaze sa secivima dužim od 6 cm, mereno od kraja ušica, oprema za borilačke veštine sa oštrim vrhom ili oštrom ivicom, mačevi i sablje
  • alat: poluge, bušilice i burgije uključujući bežične prenosice bušilica, alati sa oštricom ili držačem dužim od 6 cm, koji se mogu koristiti kao oružje, kao što su šrafciger i dleto, testere, uključujući prenosive bežične testere, lemilice, pištolji za zakucavanje i pištolji za heftanje
  • tupi predmeti: palice za bejzbol i softbol, štapovi i palice gde spadaju razne vrste pendreka, palice obložene kožom, oprema za borilačke veštine
  • eksplozivi i zapaljive materije: municija, eksplozivne kapisle, detonatori i osigurači, replike ili imitacije eksplozivnih naprave,mine, granate i druge eksplozivne vojne naprave, vatromet i ostala pirotehnika, dimne kutije i patrone, dinamit, barut i plastični eksploziv
  • tečnosti, gasovi i aerosoli koje nisu adekvatno upakovani u skladu sa ograničenjima i uslovima za prevoz tih supstanci
  • putnicima nije dozvoljeno unošenje sledećih predmeta u svom predatom prtljagu: eksploziv i zapaljive supstance, eksplozivne naprave i zapaljive supstance i naprave čijom upotrebom mogu da se izazovu ozbiljne povrede ili one mogu da predstavljaju pretnju bezbednosti vazduhoplova, uključujući: municiju, eksplozivne kapisle, detonatore i osigurače, mine, granate i druga eksplozivna vojna sredstva, vatromete i druga pirotehnička sredstva, dimne kutije i patrone, dinamit, barut i plastični eksploziv.
Dodatne informacije o tome šta je zabranjeno uneti u avion, pogledajte ovde
  • svi putnici su u obavezi da pre kupovine avionske karte ili hotelskog smeštaja provere važnost svojih putnih isprava
  • putnik je dužan da poseduje ispravna putna dokumenta (pasoš, vizu, pozivno pismo, turistički voucher i sl.)
  • neispravna putna dokumenta zbog kojih putnik ne može da nastavi putovanje ne mogu proizvesti nikakve štetne posledice za agenciju
  • putnik je odgovoran za dobijanje vize, osim u slučaju kada agencije posreduje u procesu dobijanja vize
  • u slučaju da putnik ne dobije vizu, odbijenica Ambasade se ne smatra razlogom za refundaciju uplaćene aviokarte, osim ukoliko avio kompanija na osnovu svojih pravila odobri refundaciju za rakve slučajeve
  • agencija nije odgovorna u slučaju da policija, carina ili drugi državni organi putniku zabrane ulazak u pojedinu zemlju
  • putnik je dužan da se pridržava deviznih i carinskih propisa Republike Srbije i drugih država u koje putuje
  • putnik je dužan da se informiše o zdravstvenim propisima pojedinih zemalja i da, ukoliko je potrebno, pribavi neophodna zdravstvena dokumenta (potvrda o vakcinaciji i sl.)
  • u slučaju kršenja deviznih, carinskih ili zdravstvenih propisa, sve troškove prekida putovanja snosi putnik
  • najveći broj naših gradjana se opredeljuje za putovanje ka zemljama Evropske Unije, gde je obavezno imati pasoš sa rokom važenja dužim od 90 dana, od planiranog (bukiranog) dana povratka i napuštanja tih zemalja. Shodno tome, molimo sve putnike pre polaska na putovanje da provere da li je važnost njihovih pasoša minimum 90 dana po povratka sa putovanja. Ova informacija se primenjuje i za sve gradjane Republike Srbije koji putuju u Tursku.
  • pre putovanja u inostranstvo i preko kupovine avionske karte, turističkog aranžmana ili hotelskog smeštaja molimo sve putnike da se informišu o preporukama Ministarstva inostranih poslova Republike Srbije

Informacije o viznom režimu stranih državljana za putovanja u Srbiju

Informacije o viznom režimu stranih državljana za putovanja u druge zemlje

  • ukoliko niste državljanin Republike Srbije, a želite da preko naše agencije kupite avionsku kartu ili izvršite rezervaciju hotelskog smeštaja, molimo Vas da se blagovremeno raspitate o viznom režimu za zemlju u koju se putuje

Korisni linkovi

Pogledajte korisne informacije o viznom režimu i zdravstvenim propisima za sve države
  • putno osiguranje je važan instrument vašeg obezbedjenja i sigurnosti putovanja jer postoji mogućnost da Vam se refundiraju svi troškovi koji nastanu usled eventualnih povreda, nezgoda ili bolničkog lečenja
  • ukoliko dodje do neželjene povrede ili bilo kakve situacije, kada ste primorani da se obratite za pomoć lekaru, a imate polisu putnog osiguranja potrebno je da postupite po uslovima i proceduri koja je navedena na svakoj polisi putovanja. To u praksi znači, da se javljate lekaru ili ustanovi koja prihvata vašu polisu, tj. koju osiguravajuća kompanija predlaže, a ako takva informacija ne postoji možete se javiti bilo kom lekaru ili ustanovi, bez obzira da li prihvata polisu vašeg osiguranja
  • u slučaju da se ne prihvata vaša polisa, sve nastale troškove platićete na licu mesta, a po povratku sa putovanja osiguravajuća kompanija će Vam po prijemu kompletne dokumentacije isplatiti iznos koji ste platili. Neophodno je da imate u vidu, da morate sačuvati sve račune i izveštaje lekara kako bi vaša dokumentacija za refundaciju bila kompletna
  • putno osiguranje nije obavezno, ali se u svakom slučaju preporučuje za vaše putovanje
  • ukoliko niste u mogućnosti da kupite i preuzmete polisu putnog osiguranja u našoj agenciji, možete pozvati naš call centar i dostaviti nam neophodne podatke (ime i prezime putnika, datum rodjenja, datum isteka pasoša, kao i podaci gde se i kada putuje), a mi ćemo Vam poslati polisu na e-mail. U tom slučaju, plaćanje polise putnog osiguranja možete izvršiti na osnovu profakture
Svim putnicima preporučujemo kupovinu putnog osiguranja koje možete uzeti u našoj agenciji prema važećem cenovniku osiguravajućih kompanija Generali i Uniqua

Pored avionskih karata preko naše agencije možete izvršiti i rezervaciju hotela svih kategorija u celom svetu

  • sistem za pretragu i rezervacije hotela u svojoj bazi ima preko 400.000 hotela svih kategorija po vrlo pristupačnim i konkurentim cenama
  • rezervaciju možete izvršiti sami preko našeg online rezervacionog sistema ili pozivanjem call centra
  • ukoliko rezervacije hotela vršite online, u formularu za pretragu je potrebno uneti željenu destinaciju, broj soba i broj putnika u svakoj sobi. Ukoliko sa Vama putuju i deca potrebno je da unesete i njihov broj i godište
  • u opciji za “Više kriterijuma pretrage” možete odabrati minimalni i maksimalni iznos cene po sobi koji želite da platite
  • posle popunjavanja osnovnih podataka, i klikom na dugme pretraži, sistem će prikazati sve trenutno raspoložive hotele kao i cene.
  • cene hotela su prikazane po danu i sobi u dinarima
  • dodatno filtriranje hotela možete izvršiti tako što ćete uneti naziv hotela ako znate tačan naziv željenog hotela, izabrati raspon cene ili kategoriju hotela
  • ukoliko ste našli hotel koji Vam odgovara, potrebno je da izaberete tip sobe i sistem će prikazati novu stranicu sa ukupnom cenom i uslovima za otkazivanje rezervacije
  • na sledećem koraku je unos podataka za putnike, kao i odabir plaćanja hotela
  • ukoliko rezervaciju hotela izvršite rezervaciju preko našeg rezervacionog sistema, plaćanje možete izvršiti profakturom ili u našoj agenciji
  • plaćanje hotelskog smeštaja karticom preko interneta, trenutno nije moguće
  • ukoliko je avio karta kupljena u turističkoj agenciji, najbolje je da se obratiti agenciji gde je karta i kupljena, a u slučaju da ste kupili avio karte u avio kompaniji, morate se obratiti direktno avio kompaniji
  • pre kupovinu avio karte je neophodno sa se dobro raspitate o svim uslovima za kupovinu ili promenu avionske karte, bilo da se rezervacija vrši preko interneta, pozivanjem našeg call centra ili u našoj agenciji
  • najveći broj promotivnih cena avio karata podrazumeva zadržavanje kompletnog iznosa cene, osim odredjenih taksi koje se mogu refundirati, tako da je jako bitno da budete upoznati sa svim uslovima pre kupovine
  • prilikom online kupovine avio karte u uslovima tarifa su jasno navedeni i uslovi za otkazivanje i refundaciju avio karte
  • selektovanjem polja za te uslove, smatra se da ste se upoznali i sa uslovima otkazivanja i refundacije
  • kod smrtnih slučajeva najbližih članova porodice, postoji mogućnost kompletne refundacije avio karte uz neophodnu dokumentaciju
  • mogućnost doplate za promenu datuma putovanja je moguća ukoliko tarifa po kojoj ste kupili avio kartu to dozvoljava

Pravo kupca da otkaže ugovor o kupovini

  • svaki kupac ima pravo na otkaz Ugovora o kupovini u skladu sa pravilima avio kompanije i opštim uslovima agencije
  • kupac je u obavezi da se pre kupovine avio karte ili bilo koje druge usluge na web sajtu, detaljno upozna i informiše o uslovima otkazivanja koje propisuje avio kompanija i posebnim uslovima agencije za otkazivanje ugovora tj. kupovine odredjene usluge
  • kupac je u obavezi da pre kupovine usluge potvrdi da je upoznat sa uslovima otkazivanja koja su vezana za uslove avio kompanije, kao i da potvrdi posebne agencijske uslove
  • povraćaj sredstava na osnovu otkaza ugovora o kupovini se isto tako, vrši na osnovu uslova otkazivanja koje propisuje avio kompanija i posebnih uslova koje propisuje agencija
Za sve rezervacije avio karata, bez obzira da li napravljene preko interneta, call centra ili u našoj agenciji postoje pravila vezana za otkazivanje ili promenu avio karte
  • u slučaju da je potrebno izvršiti promenu datuma putovanja ili otkazivanje putovanja, putnik se pismeno obraća ili dolazi lično u našu agenciju, bez obzira da li su rezervacije izvršene preko interneta, u našoj agenciji ili preko call centra
  • pod reklamacijom avio karte se mogu podrazumevati i druge neizvršene ili delimično izvršene usluge od strane turističke agencije ili avio kompanije na koje je putnik imao pravo, i koje su bile sastavni deo usluge avionske karte
  • putnik je dužan da za promenu ili otkazivanje putovanja plati penale koje je definisala avio kompanija, kao i doplatu u slučaju da avio kompanija za nove datume putovanja zahteva višu tarifu
  • u slučaju otkazivanja putovanja, refundacija vrednosti avio karte zavisi od uslova tarife
  • usluga za izdavanje avio karte koju je putnik platio prilikom kupovine aviokarte, ne podleže refundaciji
  • kada je po uslovima avio kompanije avio karta (tarifa) nerefundabilna, putnik nema pravo na povraćaj sredstava u slučaju otkaza putovanja
  • da bi izbegli bilo kakav vid neprijatnosti prilikom promene ili otkazivanja putovanja putnici su dužni da se pre kupovine informišu o svim neophodnim detaljima i informacijama koji su vezane za uslove tarife
  • kupovina karte od strane putnika znači da je je putnik ujedno i prihvatio sve uslove tarife

Procedura za reklamaciju

  • Ukoliko je putnik kupio avio karte u turističkoj agenciji, potrebno je da kontaktira agenciju u kojoj je i kupio avio kartu ili avio kompaniju
  • Ukoliko je putnik kupio avio kartu direktno u avio kompaniji, neophodno je da kontaktira avio kompaniju, jer agencija nema uvid u avio karte koje su kupljene u avio kompaniji ili nekoj drugoj agenciji
  • Kupac je dužan da pismenim putem obavesti agenciju o reklamaciji i da navede sve okolnosti koje su prouzrokovale da dodje do reklamacije
  • U slučaju hitnosti, kupac je u obavezi da pozove agenciju ili da kontaktira avio kompaniju
  • Agencija je u obavezi da u najkraćem mogućem roku, kontaktira avio kompaniju, ispita sve mogućnosti koje su dovele do reklamacije i da blagovremen i adekvatan odgovor kupcu na reklamaciju
  • Agencija je u obavezi da po primljenoj reklamaciji informiše kupca o očekivanom vremenskom roku za odgovor na reklamaciju
  • za rezervacije avio karte koje su izvršene preko interneta, u slučaju vraćanja avio karte i povraćaja sredstava kupcu koji je kartu prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, agencija je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj na račun korisnika kartice sa kog je uplata i izvršena
  • ukoliko su avio karte plaćene karticama preko interneta, ne postoji mogućnost da se povraćaj sredstvava izvrši u gotovini
  • u slučaju uplate avionske karte preko računa, iznos refundacije će biti uplaćen na račun uplatioca, a u slučaju plaćanja avio karte u agenciji u gotovini, refundacija će biti isplaćena u gotovini

Garanacija povraćaja sredstava

  • agencija se obavezuje da će izvršiti delimičan ili u potpunosti, povraćaj sredstava u skladu sa opravdanim razlogom reklamacije i povraćaja, kao i pravilima tarife za avio kartu
  • garancija povraćaja sredstava je isključivo vezana za pravila avio kompanije o visini refundacije – povraćaja za svaku tarifu tj. kupljenu uslugu – avionsku kartu, kao i posebna pravila koja važe za agencijske uslove
  • kupac je dužan da se pre kupovine informiše o uslovima kupovine i otkazivanja, kako bi na pravi način bio obavešten i o garantovanom iznosu povraćaja sredstava
  • ukoliko po pravilima tarife ne postoje uslovi za povraćaj sredstava, agencija nije u mogućnosti da izvrši bilo kakav garantovani povraćaj
  • turistička agencija Panorama kao pravni zastupnik i vlasnik web sajta AvioKarte.Net se obavezuje da čuva privatnost svih kupaca i korisnika usluga
  • turistička agencija Panorama preko web sajta aviokarte.net prikuplja samo nepohodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge
  • agencija kupcima daje mogućnost izbora uključujići mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koristi za marketinške kampanje
  • agencija ne unosi bez vašeg odobrenja vašu e-mail adresu u bazu za slanje cirkularnih i promotivnih ponuda. To znači da se na naš newsletter možete prijaviti samo lično vi ili to može uraditi naša agencija na vaš zahtev
  • ukoliko se lično prijavite na newsletter, po uradjenoj prijavi dobićete e-mail sa linkom kako bi potvrdili vašu prijavu
  • svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla
  • podaci o vašem putovanju, broj vašeg telefona, imena i prezimena, e-mail adresa ne mogu doći u posed trećih lica, osim u slučaju zvaničnog zahteva državnih organa ili službi
  • svi zaposleni koji dolaze u dodir sa ovakvim informacijama odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti

Ukoliko neko pitanje nije navedeno, pitajte nas i odgovorićemo u najkraćem mogućem roku